Politica de devolucion

Para asegurarnos de que tengas una óptima experiencia de compra y exista absoluta claridad sobre las opciones de devolución de productos, detallamos a continuación los tipos de garantías existentes y las condiciones en que se aplican.

Recuerda que la ley establece que no se realizan cambios si no te gustó un producto o si no te gustó el sabor elegido. A pesar de esto Wfcstore.com cuenta con una política interna de devolución dentro de los primeros 10 días que se menciona más abajo. No se realizan cambios.

Todas las devoluciones deben solicitarse directamente a Wfcstore.com.

¿Cómo puedo gestionar la devolución?

Si deseas solicitar el retiro de tu compra para una devolución puedes hacerlo a través de la casilla de e-mail de contacto@wfcstore.com , o bien llamando a servicio al cliente al 02- 2 23714546. Para ello deberás declarar las condiciones exactas en que se encuentra el producto: su embalaje original, nivel de uso y nivel de daño si corresponde. El transportista podrá sacar fotos de los productos al momento de efectuar el retiro.

WFC Store asumirá el costo del retiro solo si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características enunciadas (ejemplo: sabor, color, tamaño, medidas, accesorios). Para dar aviso de la falla cuentas con 24 horas desde la recepción del producto. Esto también puedes hacerlo a través de la casilla de e-mail o llamando a servicio al cliente al 02- 2 23714546.

Si quieres anular una compra telefónicamente, pero el producto ya fue despachado, deberás pagar adicionalmente el total del costo del retiro (el mismo valor que pagaste por el costo de despacho).
Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de wfcstore.cl, el costo del envío no te será devuelto.

Garantía Adicional WFC Store

Para brindarte una mejor experiencia de compra, Wfcstore.com cuenta con una Garantía de Satisfacción Garantizada, que permite devolver un producto dentro de 10 días corridos desde su fecha de recepción, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos.

Requisitos para aplicar garantía WFC Store:

1. Deberás presentar la boleta (o guía de despacho).

2. El producto no puede haber sido usado.

3. En caso de un producto no alimenticio puede estar abierto pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones. Esto quiere decir que no pueden  estar rotas las gráficas de cajas, plumavit de interiores, u otros.

4. Entregar todos sus accesorios.

5. En caso de alimentos, deberán estar sellados, es decir, no pueden estar rotos los sellos, gráficas de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros.

6. Si el producto es devuelto por falla, en nuestras oficinas se realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual si no es atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía de satisfacción garantizada.

7. No se reembolsará el costo del despacho inicial, y el costo de transporte del producto desde el domicilio del cliente hasta nuestras oficinas será también de cargo del cliente.

Garantía por Deterioro o Defectos no Imputables al Consumidor

Las condiciones para hacer efectiva esta garantía son las siguientes:

1. Solicitarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

2. La garantía solo se aplica si existen fallas de origen o si el producto no cumple con las características enunciadas y no se aplicará en el caso que el producto se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art 21, Ley 19.496)

3. El producto debe contar con las etiquetas y embalajes originales, accesorios, manuales y pólizas de garantía.

Share